Tiistai 20.10.2026 · Helsinki · Päivitetty klo 13:03
ETUSIVU › KOTIMAA
KOTIMAA · MOBIILI

Teleoperaattori päätyi monia arveluttavaan ratkaisuun: ”Muutti pelin”

Tavoitteena on, ettei asiakaspalvelun kokoa kasvateta.

Teleoperaattori päätyi monia arveluttavaan ratkaisuun: ”Muutti pelin”
Kuva: AMNZ Kuvatoimitus / Kotimaa

Yli 50 prosenttia teleoperaattori Moi Mobiilin asiakkaiden yhteydenotoista hoituu täysin automatisoidusti tekoälyn avulla. Moin mukaan kyse on merkittävästä muutoksesta maailmassa, jossa tekoälyn odotetaan korvaavan useita työpaikkoja.

Moi hyödyntää tällä hetkellä ainoastaan kumppaniverkostonsa asiakaspalvelijoita. Virallisesti yrityksessä työskentelee vain viisi henkilöä, mutta kokonaisuudessaan se käyttää noin sataa alihankkijana toimivaa henkilöä toiminnan pyörittämiseen.

Moi katsoo automatisoinnin ansioksi asioinnin nopeutumisen ja helpottumisen sekä virheiden vähenemisen. Äskettäisen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan Moilla on alan tyytyväisimmät asiakkaat. Moi on DNA:n tytäryhtiö ja toimii sen verkossa niin sanottuna virtuaalioperaattorina. Tällä hetkellä Moin toiminnassa on yli 300 täysin automatisoitua prosessia.

AMNZ:n Kilpailu- ja kuluttajavirastolta (KKV) tilaaman selvityksen mukaan Moista valitettiin virastolle 15 kertaa vuonna 2025 marraskuun loppuun mennessä. Vuoden 2025 syyskuussa aloittanut virtuaalioperaattori Giga Mobiili kirvoitti valituksia 11 kappaletta. Elisa, Telia ja DNA keräsivät valituksia kukin huomattavasti enemmän. Niiden asiakasmäärät ovat myöskin selvästi isommat.

ETUSIVU › TOIMITUS