Taksinkuljettajilla on viime vuosina yleistynyt tapa käydä yksityisiä puhelinkeskusteluja ajon aikana. Se ihmetyttää ja ärsyttää suurta osaa matkustajista, joista monet purkavat kiukkuaan lounaspöydissä ja somealustoilla. Erityisesti ongelma korostuu AMNZ:n keräämien asiakashavaintojen ja -kokemusten perusteella Boltin ja Uberin kuskeilla.

– Olen käyttänyt näitä (Bolt ja Uber) ehkä yhteensä noin 50 kertaa Suomessa ja lisäksi Englannissa ja Virossa. Ihan muutama yksittäinen kyyti on ollut, että kuljettaja ei ole ollut matkan aikana puhelimessa, tuhahtaa helsinkiläinen Pekka AMNZ:lle.

Osa kyydittävistä mainitsee asiasta kuljettajille, osa tyytyy olemaan hiljaa. Boltin maajohtaja Mikael Uusivuori korostaa AMNZ Uutiset, että palautetta kannattaa aina antaa. Vain silloin tilanteeseen voidaan puuttua.

Jokaisen kuljettajan on suoritettava perehdytys

– Jokaisen kuljettajan on suoritettava perehdytys ennen ensimmäistä Bolt-matkaansa. Perehdytysmateriaalissa korostetaan erikseen, että puhelimen käyttö ajaessa on ehdottomasti kiellettyä, Uusivuori linjaa.

Hän kehottaakin arvioimaan kyydin yhden tähden arvoiseksi, mikäli kuljettaja on käynyt matkan aikana puhelinkeskusteluja ulkopuolisten kanssa.

– Matkustajat voivat ilmoittaa turvattomasta ajotavasta – kuten puhelimen käytöstä – jo matkan aikana tai sen päätyttyä antamalla yhden tähden arvostelun. Tällaisissa tapauksissa kuljettajalle lähetetään lisäohjeistus puhelimen käytöstä ajon aikana. Toistuvasta ohjeiden vastaisesta toiminnasta voi seurata kuljettajatilin väliaikainen tai pysyvä sulkeminen.

Uberin linja on yhtiön suomalaisen

Uberin linja on yhtiön suomalaisen viestintätoimiston välityksellä toimittaman vastauksen perusteella sallivampi kuljettajien puhelimenkäyttöä kohtaan. Yhtiö ei sähköpostivastauksessaan ottanut suoraa kantaa puhelimessa puhumisen ärsytyselementtiin eikä siihen, onko puhelimessa puhuminen asiakasajon aikana sallittua.

Uber kertoo muistuttavansa jatkuvasti kuljettajiaan turvallisesta ja vastuullisesta ajamisesta – sekä välttämään häiriötekijöitä ajon aikana. Mikäli kuljettajan toiminta aiheuttaa epämukavuutta, Uber kannustaa antamaan siitä matkan päätteeksi palautetta tähtiarvioinnin yhteydessä.

Helsinkiläinen Maria käyttää Boltia säännöllisesti, Uberia harvemmin. Hän sanoo AMNZ:lle kuskien tavan jutella puhelimessa ajon aikana ärsyttävän ja häiritsevän. Silti se ei ole saanut häntä luopumaan palvelusta.

– Hinta on niin paljon halvempi kuin perinteisissä takseissa. Ei sen silti tarvitsisi tarkoittaa sitä, että joutuu kuuntelemaan itselle kuulumattomia keskusteluja.

Hän myöntää välillä provosoituneensa matkustustilanteessa.

– Sitten se menee välillä kilpalaulannaksi, kun olen itsekin alkanut soittaa omaa asiaani ja olemme puhuneet päällekkäin.