Pitsaketju Kotipizza otti lokakuussa käyttöön uuden palvelumaksun verkkokauppa- ja sovellustilauksissa. Käytännössä kotisohvalta tilatessa pitää jatkossa maksaa euron palvelumaksu. Lisämaksu peritään myös noutotuotteista, jotka asiakas käy itse hakemassa ravintolasta.

– Palvelumaksu koskee vain verkkokauppa- ja sovellustilauksia, kertoo Kotipizzan viestintäpäällikkö Nelli Sajakoski .

Toisin sanoen ravintolan tiskillä paikan päällä maksamisesta ei peritä lisämaksua. Silloin ei myöskään saa kanta-asiakaspisteitä, sillä kanta-asiakasohjelma toimii vain verkossa. Kyseessä on Kotipizzan pilottikokeilu, jossa on mukana noin 80 ravintolaa. Kokeilu on aloitettu lokakuun alkupuolella ja kestää toistaiseksi.

Mukana on ravintoloita Turusta Tampereelta

Mukana on ravintoloita Turusta, Tampereelta, Oulusta, Jyväskylästä, Kuopiosta, Järvenpäästä, Hyvinkäältä, Ylivieskasta, Paraisilta ja Siilinjärveltä.

– Halusimme pilotoida palvelumaksua ja tuoda sen näkyväksi osaksi tilausta, jotta asiakkaalla on kokonaiskuva siitä, mistä hinta muodostuu, sanoo Sajakoski.

Maksulla katetaan muun muassa verkkokaupan ja tilaamiseen liittyvän ylläpidon kustannuksia, kuten turvalliseen maksamiseen ja pilvipalveluihin liittyviä kuluja. Lisämaksu kerryttää kanta-asiakaspisteitä. Sosiaalisessa mediassa lisämaksu on herättänyt kipakkaa palautetta.

Mitä pirua Kotipizza

– Mitä pirua Kotipizza? Pitää maksaa euron palvelumaksu siitä hyvästä, että saa ilon tilata teidän äpillä? ihmettelee eräs kommentoija.

Osa kiinnittää huomiota siihen, että palvelumaksut ovat yleistyneet myös muissa tilauspalveluissa. Esimerkiksi Lippu.fi -palvelun lisämaksut ovat aiemmin herättäneet huomiota .

– Tapa se on tämäkin nostaa hintoja taas vaihteeksi, kommentoi yksi keskustelija.