Cheyenne Järvinen järkyttyi ABC:llä: ”Suorastaan nöyryyttävää kohtelua”
ABC:ltä kommentoidaan tilannetta AMNZ Uutisille.
Miss Helsinki -kilpailusta julkisuuteen ponnahtanut ja tosi-tv:ssä nähty Cheyenne Järvinen kertoo Instagram-tilillään huonosta kokemuksestaan ABC-huoltoasemalla. Hän on lisännyt julkaisuunsa itkuisen kuvan.
Järvinen kertoo hurauttaneensa perjantaina 30. lokakuuta ABC:lle mobiilitankkaamaan, mutta palvelu ei jostain syystä toiminut. Asemalla ei Järvisen mukaan ollut mahdollisuutta lähimaksuun, eikä hänellä ollut pankkikorttia mukanaan. Niinpä hän suuntasi kysymään, olisiko tilanteeseen jotakin ratkaisua.
– Avun sijaan sain osakseni vihamielistä, alentavaa ja suorastaan nöyryyttävää kohtelua, Järvinen kirjoittaa julkaisussaan.
Järvisen mukaan asiakaspalvelija olisi tiuskaissut
Järvisen mukaan asiakaspalvelija olisi tiuskaissut, että kaikki maksaminen tapahtuu ulkona ja kehottanut Järvistä nostamaan käteistä, vaikkei tällä ollut fyysistä pankkikorttia mukanaan.
– Kun yritin vielä selvittää tilannetta, asiakaspalvelija ohitti minut kesken kaiken ja alkoi palvella seuraavaa asiakasta. Samalla hän tiuskaisi palvelevansa nyt jo muita ja tokaisi lopulta: ”Jos ei ole rahaa maksaa, niin sitten ei tankata”, Järvinen kertoo tapahtumien kulusta.
Järvinen kertoo erityisesti viimeisen kommentin jääneen kalvamaan häntä.
En voikaan olla miettimättä vaikuttiko
– En voikaan olla miettimättä, vaikuttiko ulkonäköni siihen, millaisia oletuksia musta tehtiin ja miksi mulle puhuttiin niin alentavasti nöyryyttäen.
Järvinen kertoo lähteneensä huoltoasemalta järkyttyneenä, mutta saaneensa tankin täyteen toisella huoltoasemalla. Hän kertoo lähettäneensä heti perjantaina palautteen ABC:lle.
– Toivon todella, ettei palautteeni jää vain yhdeksi kirjaukseksi järjestelmään, vaan johtaa myös konkreettisiin muutoksiin. Jokainen meistä voi joskus tarvita apua. Kenenkään ei pitäisi joutua pelkäämään tulevansa nöyryytetyksi vain siksi, että uskaltaa kysyä apua asiakaspalvelijalta, Järvinen kirjoittaa ja toteaa lopuksi, että asiallisen ja yhdenvertaisen kohtelun tulisi olla itsestäänselvyys.
Julkaisussaan Järvinen on jakanut myös kuvakaappauksen ABC:ltä saamastaan vastauksesta. Vastauksessa pahoitellaan tilannetta ja todetaan, että Järvisen olisi pitänyt saada rauhallisesti apua maksuvaihtoehtojen selvittämiseen. Järviselle kerrotaan, että ABC on sitoutunut kohtelemaan jokaista asiakasta yhdenvertaisesti.
– Erityisen vakavana pidän sitä, että koit tilanteen nöyryyttäväksi ja jäit pohtimaan, vaikuttiko ulkonäkösi tai etninen taustasi saamaasi kohteluun, ABC:n vastauksessa kirjoitetaan.
ABC:n vastauksessa todetaan myös, että kyseisellä ABC-asemalla oli juuri kyseisenä päivänä saatu mittarikenttä pitkän remontin jälkeen käyttökuntoon. Mobiilimaksaminen ei kuitenkaan ollut heti lähtenyt toimimaan odotetulla tavalla, vastauksessa todetaan. AMNZ Uutiset tavoitti ABC:n kommentoimaan tilannetta.
Järvisen Instagram-julkaisun kommenteissa tilannetta pahoittelee myös Etelä-Pohjanmaan Osuuskaupan virallinen Instagram-käyttäjä.
