Suomalaisten tyytyväisyys kiinteään laajakaistaansa selvitettiin vuosittaisessa EPSI-mittauksessa. Siinä missä Elisa sai parhaat arviot digipalveluiden turvallisuudesta ja helppokäyttöisyydestä, yhtiöstä löydettiin myös paljon valittamista.

Noin neljännes EPSI Rating Finlandin kyselyyn osallistuneista oli kokenut aihetta reklamaatioon. Kyse on siis aikeista, ei varsinaisesta reklamaatioiden määrästä.

Vielä vuosi sitten vain noin 12,5 prosenttia DNA:n asiakkaista koki aihetta reklamaatioon. Nyt DNA on miltei tasoissa Telian kanssa noin 20 prosentillaan. Vuonna 2024 kaikki kolme operaattoria olivat vielä miltei tasoissa tällä mittarilla.

Asiakaspalautteissa kuvataan tilanteita, joissa myyntivaiheessa syntynyt odotus yhteyden nopeudesta tai toimivuudesta ei toteudu.

– Asiakas ei osta vain megabittejä, vaan odotuksen toimivasta yhteydestä. Kun myyntitilanteessa syntynyt mielikuva ja käyttökokemus eivät kohtaa, pettymys näkyy asiakassuhteessa, EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen sanoo tiedotteessa.

Kaiken kaikkiaan parhaiten pärjäsi Telia. Operaattori sai asiakastyytyväisyysmittauksessa 73,8 pistettä. Toiseksi yltänyt DNA sai 70,9 pistettä ja Elisa 69,8 pistettä.

Telian liittymä koettiin varsin sopivaksi juuri asiakkaan tarpeisiin.

– Se on tärkeä osoitus onnistumisesta: paras yhteys on asiakkaalle se, joka toimii hänen omassa arjessaan, Laitinen katsoo.

Yritysasiakkaiden keskuudessa kolmikko on varsin tasaväkinen, mutta kärkeen ponnisti DNA perässään Telia ja Elisa.

EPSI mittasi hiljattain myös mobiiliasiakkaiden tyytyväisyyttä. Elisa romahti tuloksissa ja jäi vertailun viimeiseksi. Kuluttaja-asiakkaiden vertailun kärkeen nousi Moi.