Asiakkaat arvioivat vakuutusyhtiöt – kolme erottui joukosta
Suomalaisten luottamus vakuutusyhtiöihin on hiipunut. Lista paljastaa, miten yhtiöt sijoittuvat.
Asiakkaiden antamat vakuutusyhtiöitä koskevat arviot ovat monelta osin laskeneet vuodessa. Tutkimusyhtiö Epsi Ratingin kyselystä ilmenee, että asiakkaiden tuntemat turvallisuuden ja luottamuksen tunteet ovat heikentyneet. Lisäksi aiempaa harvempi koki, että häntä arvostetaan.
Keskimääräinen tyytyväisyys koko toimialaa kohtaan laski. Myös yhtiöiden korvauskäsittelyä koskeva arvio aleni vuodessa. Maajohtaja Heidi Laitinen Epsi Rating Finlandista sanoo tiedotteessa, että kyse ei ole vain asioinnin sujuvuudesta, vaan myös siitä, tunteeko asiakas saavansa apua silloin, kun sitä tarvitaan.
– Vakuutus on lupaus avusta silloin, kun elämä ei mene suunnitelmien mukaan, hän huomauttaa.
Syys-lokakuussa tehdyssä kyselyssä Turva POP
Syys-lokakuussa tehdyssä kyselyssä Turva, POP Vakuutus ja Fennia saivat parhaat arviot. Ne sijoittuivat lähelle toisiaan.
– Turva jatkaa henkilöasiakkaiden vertailun kärjessä jo 15:nnen kerran. POP Vakuutus on aivan sen kannoilla, ja Fennia on noussut haastamaan molempia, Laitinen kuvaa.
Kolme kärkiyhtiötä sijoittuu toimialan keskiarvojen yläpuolelle sekä asiakastyytyväisyydessä että kokemuksessa siitä, että vakuutusyhtiö pitää asiakkaastaan hyvää huolta. Neljänneksi kokonaisarvioissa tuli Lähi-Tapiola, mutta se jäi selvästi kärkikolmikon taakse. Pohjola Vakuutuksen ja Ifin saamat arviot olivat selvästi toimialan keskiarvoa heikommat.
Kyselyä varten haastateltiin 3 000
Kyselyä varten haastateltiin 3 000:ta vakuutusyhtiöiden asiakasta. Heistä noin 1 300 oli yksityis- ja noin 1 000 yritysasiakkaita. Auto- että kotivakuutusasiakkaita oli kumpiakin noin 850. Kotivakuutusasiakkaista joka kolmannelle oli epäselvää, mitä vakuutus korvaa. Parhaat kotivakuutuksia koskevat arviot sai Fennia. Toinen oli Turva ja kolmas Lähitapiola.
Kotivakuutusasiakkaille keskeistä oli se, että ehdot ovat ymmärrettävät ja palvelu toimii vahingon sattumisen jälkeen. Autonsa vakuuttaneilta Turva sai parhaat arviot. Fennia ylsi toiseksi ja If kolmanneksi. Autovakuutuksen merkitys konkretisoituu tien päällä. Laitinen huomauttaa, että autovahingossa avun saamisen ketjulla on merkitystä.
– Vahinkoilmoituksen helppous ja tieto asian etenemisestä ovat konkreettisia palvelun vahvuuksia. Digipalvelun rinnalla tarvitaan oikea-aikaista apua, hän jatkaa.
