AMNZ Uutiset selvitti: näin kaupat pisteyttävät ja analysoivat asiakkaitaan keräämänsä datan perusteella
Toimittaja pyysi kauppajäteiltä kaikki hänestä tallennetut tiedot. Aineisto näyttää, kuinka yksityiskohtaisia arvioita ostoskäyttäytymisestä voidaan muodostaa.
Huhtikuussa 2026 olin nuori pari. Kuukautta myöhemmin alle 35-vuotias sinkku. Asteikolla yhdestä kymmeneen olin erittäin kokeileva kaupassakävijä, mutta elämyshakuisuuteni jäi kahteen. Toisessa luokituksessa olin nautiskelija, toisessa hintatietoinen. Tai näin Kesko ja S-ryhmä minua arvioivat.
Pyysin Suomen kahdelta suurimmalta kaupparyhmältä kaikki minusta tallennetut henkilötiedot. Aineistoista käy ilmi, ettei kaupoille kerry vain tietoa siitä, mitä asiakas ostaa. Ostoksista ja muista asiakastiedoista muodostetaan myös erilaisia arvioita ja luokituksia. Niitä käytetään muun muassa mainonnan, tarjousten ja tuotesuositusten kohdentamiseen sekä verkkokaupan personointiin.
Keskolta saapuu 80-sivuinen pdf-tiedosto. Tavallisten asiakastietojen ja ostohistorian lisäksi siinä on pitkä lista erilaisia luokituksia. Niissä arvioidaan esimerkiksi Plussa-talouden elämänvaihetta ja kokoa, sekä ruokaostosten tyyliä. Elämänvaihe arvioidaan kuukausittain. Huhtikuussa Plussa-talouteni kuului järjestelmän mukaan ”Nuoriin pareihin”. Kuukautta myöhemmin arvio oli vaihtunut alle 35-vuotiaaksi sinkuksi.
Todellisuudessa parisuhdetilanteeni ei ollut muuttunut
Todellisuudessa parisuhdetilanteeni ei ollut muuttunut. Plussa-talouteen voi kuulua useampi samaan talouteen liitetty kortti, joten luokitus ei tarkoita suoraan yksittäisen asiakkaan parisuhdestatusta. Arvioon voivat vaikuttaa esimerkiksi ikä, ostohistoria ja talouteen kuuluvien korttien määrä.
– Se ei ole aina ihan täydellistä. Raportilla näkyvät luokitukset ovat arvioita ja ennusteita, sanoo Keskon markkinointi-, data- ja digipalvelujohtaja Minna Vakkilainen .
Kesko ei pystynyt sanomaan, mikä juuri minun tapauksessani sai arvion vaihtumaan. S-ryhmältä tiedot saapuvat eri tavalla. Muutaman viikon aikana sähköpostiin tulee ilmoituksia uusista ladattavista tiedostoista eri rekistereistä. Osa koskee ruokaostoksia, osa verkkopalvelujen käyttöä ja osa esimerkiksi parturikäyntejä.
LUE MYÖS
