DNA soitti Sampsalle hämmentävän puhelun – ”Täysin järjetön ja täysin tarpeeton”

IO-tech-teknologiasivuston perustaja Sampsa Kurri sai teleoperaattori DNA:lta tarjouspuhelun, jossa hintaa nostettiin. Kurri sai lopulta edullisemman liittymän vasta käynnistettyään numeronsiirron kilpailijalle eli niin sanotun winback-tarjouksen kautta. DNA:n mobiililiiketoiminnan johtaja Mikko Valtonen myöntää, että ensimmäinen asiakaskeskustelu ei antanut onnistunutta kuvaa palvelusta.

Vertailupalvelu Optoleadin mukaan Suomessa liittymissä ei perinteisesti palkita uskollisuutta. IO-tech -teknologiasivuston perustaja Sampsa Kurri joutui melkoiseen pyöritykseen puhelinliittymäänsä uusiessaan. DNA soitti Kurrille tyypillisessä asiakkaan tilanteessa, jossa määräaikainen puhelinliittymän sopimus oli päättymässä. Liittymä oli Huoleton 5G 600M.

Asiakaspalvelija esitteli tarjoushintaa, jossa oli mukana myös muun muassa kodin nettiä ja kaksi tablettia. Tähän tarttumalla kokonaishinta kuukaudessa olisi noussut toistakymmentä euroa nykyisestä. Kun Kurri kyseli pelkän puhelinliittymän uutta tarjoushintaa, hänelle ilmoitettiin hinnaksi 36,99 euroa kuukaudessa nykyisen 33,99 euron sijaan.

Sä sanoit että lähetään kattoon

– Sä sanoit, että lähetään kattoon tarjousta. Tää ei nyt kuulosta tarjoukselta, Kurri videossaan .

Asiakaspalvelija huomautti, että nykyinen 33,99 euroa on sekin kampanjahinta, jota ilman hinta olisi 44,99 euroa kuukaudessa. Kurrilla on selvä mielipide puhelin- ja mobiilinetin liittymistä.

– Näiden liittymien myynti meille kuluttajille on yksinkertaisesti rikki.

Kurri soitti DNA

Kurri soitti DNA:han ja pyysi tarjousta nykyistä hitaammasta 200 megabitin liittymästä. Vaikka jopa 400-megaisen liittymän olisi selvästi halventunut Kurrin uhattua operaattorin vaihtamisella, hän ei vielä luovuttanut.Hän turvautui niin sanottuun winback-tarjouksen pyytämiseen.

Telealalla yleinen käytäntö on, että parhaan hinnan saa vasta winback-tarjouksena, kun on ensin käynnistänyt numeronsiirron toiselle operaattorille. Tällöin vanha operaattori yrittää pelastaa asiakkuuden usein erittäinkin paljon nykyistä halvemmalla hinnalla.

Pyydettyään liittymää Elisalta Kurri alkoi saada DNA:lta parempia tarjouksia. Lopulta hän soitti DNA:lle vielä kerran ja sai sovittua 200-megaisesta liittymästä 16,99 eurolla kuukaudessa.