Lippu.fi oikeuteen – viranomaisen mukaan todellinen hinta pidetään piilossa

Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen vie lipunvälitysyhtiö Lippupisteen markkinaoikeuteen, koska Lippu.fi-verkkokauppa piilottaa lipun todellisen hinnan. Lippupiste lisää lipun perushintaan pakollisen tilausmaksun, joka paljastuu ostajalle vasta ostoprosessin aikana. Kuluttaja-asiamies vaatii käytännön kieltämistä ja 100 000 euron uhkasakkoa.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto selvittää myös tapahtuma-alan yksinoikeussopimuksia AMNZ Uutisten mukaan. Kuluttaja-asiamies vaatii markkinaoikeutta kieltämään Lippu.fi-verkkokauppaa ylläpitävää Lippupiste Oy:tä markkinoimasta tapahtuman pääsylippua alkaen-hinnalla, joka ei sisällä hintaan lisättävää tilausmaksua. Kuluttaja-asiamies vaatii kiellon tehosteeksi 100 000 euron uhkasakkoa.

Lippupiste toimii lipunvälittäjänä ja markkinoi sekä myy kulttuuri-, viihde- ja urheilutapahtumien pääsylippuja. Yhtiö veloittaa lipun perushinnan lisäksi palvelu- ja tilausmaksut, jotka ovat osa tapahtumalipun kokonaishintaa.

Ongelma on siinä että Lippupiste

Ongelma on siinä, että Lippupiste on jättänyt ilmoittamatta verkkosivuillaan tarjottavien tapahtumalippujen alkaen-hinnassaan pakollisen tilausmaksun. Tilausmaksu on 1,50 euroa sekä 0,65 prosenttia tilauksen arvosta. Tieto maksusta ilmoitetaan kuluttajille vasta myöhemmin ostoprosessin aikana.

Ilmiö tunnetaan nimellä hintojen pilkkominen, englanniksi drip pricing tai partitioned pricing. Kuluttajansuojalain mukaan elinkeinonharjoittajalla on velvollisuus ilmoittaa tuotteen kokonaishinta veroineen. Kokonaishinnalla tarkoitetaan kaikkia niitä kuluja, joiden maksamiselta kuluttaja ei voi välttyä hankkiessaan tuotetta.

Kuluttaja-asiamiehen mukaan Lippupiste ei ole ilmoittanut tapahtumalipun kokonaishintaa kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla. Kokonaishinta on ilmoitettu vasta kuluttajan siirryttyä virtuaaliseen ostoskoriin, vaikka se olisi voitu ilmoittaa jo Lippupisteen etusivulla.

Kuluttajan on voitava luottaa siihen

– Kuluttajan on voitava luottaa siihen, että lipun saa markkinoidulla alkaen-hinnalla. Pakolliset lisämaksut eivät voi paljastua vasta maksuvaiheessa, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo tiedotteessa.

Kuluttaja-asiamiehen ja Lippupisteen välisissä neuvotteluissa ei saavutettu ratkaisua. Lippupiste ei suostunut muuttamaan kokonaishinnan ilmoittamista koskevaa menettelyään. Tämän vuoksi kuluttaja-asiamies vie asian markkinaoikeuden arvioitavaksi.

Kuluttaja-asiamies toivoo markkinaoikeuden ratkaisun tuovan selkeyttä tapahtumanvälitysalalla perittävien maksujen ilmoittamiseen ja lopettavan hinnan pilkkomiseen perustuvat käytännöt. Viranomaiset ovat tutkineet asiaa yli vuoden. Kun AMNZ Uutiset kirjoitti asiasta kesäkuussa 2025, Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sanoi kuluttaja-asiamiehen selvittävän asiaa.